Die Überschrift über diesen Artikel hätte auch lauten können: „Wenn Verkäufer die Kunden im Regen stehen lassen“. Drei typische Motorradhändler, unterschiedliche Marken und unterschiedlich groß, zufällig ausgesucht, habe ich im Rahmen meines Mystery Shopping-Projektes besucht. Die Ergebnisse, soviel vorab: Da ist noch viel Luft nach oben. Kundenbetreuung, in der man sich wohlfühlt und professionell abgeholt, sieht anders aus.
Den gesamten Artikel lesen Sie in der bike & business 2/2025.