Im Showroom finden gerade zwei Verkaufsgespräche gleichzeitig statt, an der Serviceannahme scharren die Kunden mit ihren Hufen und in der Werkstatt schrauben sie wie die Weltmeister, weil wieder mal alle Kunden gleichzeitig in die Motorradsaison starten wollen. Und dann kommt es, wie es kommen muss: Ein unablässig klingelndes Telefon macht die betriebliche Kakophonie perfekt. Wenn in dieser geschilderten Situation keiner der Mitarbeiter in der Lage ist, den Hörer abzunehmen – dann hat das Unternehmen ein Problem. Und zwar ein richtiges Problem. Denn zum einen signalisiert das endlose Klingeln dem Kunden vor Ort, dass es nicht weit her ist mit der betrieblichen Organisation des Händlers seiner Wahl und zum anderen entgeht der Firma ein mögliches Geschäft, das am anderen Ende der Leitung wartet…
Den gesamten Artikel lesen Sie in der bike & business 4/2023.
